随着中国人口老龄化趋势愈发明显，如何服务日渐增多的老年客户，便成了许多行业的关注焦点。为了尊重老年人群的消费习惯、服务需求，推动老年友好型社会建设，珠江人寿一直积极、持续地升级、创新适老化服务，从不同维度提升了老年客户的体验与满意度，暖心呵护老年客户的幸福晚年。

立足不同维度关怀老年客户

(相关资料图)

为了更好地服务老年客户，珠江人寿在线下门店专门开设了老年客户专属的“一站式”服务绿色通道。除了设置指示牌、爱心座椅，这一服务通道还令老年客户临柜时无需等待，支持专人协助办理业务。

此外，门店专门配备了老年客户的专用物品，比如老花镜、放大镜、血压仪等，还提供口罩、酒精等防疫、消杀用品。对于想要使用线上服务，如微信服务的老年客户，门店工作人员还会提供一对一的指导，降低老年客户的理解和操作难度，提升客户体验。

同时，珠江人寿还专门构建了特殊老年客户专属的上门服务模式。针对那些行动不便的老年客户，珠江人寿将会有专门的服务人员进行上门服务，让客户全程无忧。

值得一提的是，当老年客户拨打4006-833-866珠江人寿客户服务热线时，客服人员将会适当放慢语速，并提高音量，耐心地为老年客户解决各类问题。由此可见，珠江人寿的服务升级体现在各个方面。

以数智化赋能开启全新关怀模式

除了从不同维度全方位关怀老年客户外，珠江人寿还特别打造了有效率、有温度的数智化服务，致力于实现数智化服务与人工服务的双向联动，不让老年客户被社会“抛下”。

具体而言，珠江人寿优化了微信客服号的操作流程，使得页面设计简洁直观，操作更加便捷，方便老年客户上手操作。对于那些“关键信息”，页面会使用特别的颜色和大号字体进行标示，以帮助老年客户理解。

此外，微信客服号还上线了适老化新功能——“关怀模式”。在这一模式下，操作界面字号会变大，还优化了“日期选择”功能，让老年客户看得更加清晰明白，操作起来也更加简单。

同时，珠江人寿还优化升级了“空中客服”功能。“空中客服”坐席可以通过视频来远程指导老年客户办理多项保险相关业务，让老人们即便足不出户也能得到优质服务体验。

此次珠江人寿服务的全方位升级，是从“心”出发，基于老年客户的实际情况而做的改变。珠江人寿这些适老化服务，让服务真正变得有温度，也更加贴合老年客户的复杂需求。今后，珠江人寿还会继续秉持初心，持续创新，围绕着客户需求，推出更多人性化的服务和保障产品，帮助老年客户拥抱更加幸福美好的生活。